第3章　病院事務

ぼくも役職者となって10年近くになる。部下を持つようになってから、多くの人を観察してきました。学生時代のアルバイトや社会人として働き始めてからの20年で、それ以上の上司も見てきました。その中で、仕事のトラブルの多くは「人」に起因するという理解に至りました。パワハラやセクハラなど職場内のトラブルもあれ...

病院で働いていると「人が足りない」「お金が足りない」という声が現場でもニュースメディアからも多くあると感じます。医療従事者なら同じような感覚を持っているかもしれません。急性期も外来も在宅も、地域医療全体を支えるはずの仕組みがギリギリのラインでまわっている。それでも医療って、毎日止まらないんですよね。...

地域の中核となる二つの病院と仕事をする機会がありました。災害でも感染症でも、いざというときに地域中核を担う存在です。いわゆる○○拠点病院手といわれるような大きな病院です。現場に足を運ぶとやっぱり感じるものがあります。「大きな病院は、装備も体制も段違いだな」って。安心感というか、この地域は守られている...

職場には誰からも好かれないのになぜか残り続ける人がいる。それが課長や部長クラスだと現場の空気は一段と重たくなるものです。ぼくの職場にもそんな人がいます。声が高く話が長い。主語が常に自分で会話の焦点がずれている。医師にも看護師にも嫌われ事務職員からも距離を取られている。それでも今日も変わらず課長席に座...

失敗を数えたらキリがありません。レセプトで大きな査定を受けたり、請求書を間違えたり。医療事務時代のぼくは、ミスの常連でした。でも、いま総務の立場で振り返ると、あの頃の失敗はただのミスではなく成長の種だったのだと断言することができます。反省することも大事ですが、「なぜうまくいったのか」を考えるほうが人...

高市早苗さんが自民党総裁になりましたね。多くのメディアやSNSなどで多くの意見が出ており大変興味深い日々を送っています。個人的は初の女性首相になったらどうなるのか楽しみでもあります。小泉さん寄りではありましたが。ぼくは病院で働いているので今後の医療業界がどのようになるのか動向をウォッチしていく必要が...

仕事をしていると、つい「成果」や「数字」に目が行きがちになります。特に総務職の役職者となればなおさら。でも、仕事って本当は「人」でできているんですよね。そう思うようになったのは、40歳を過ぎてからかもしれない。今日はそんな個人的な仕事論について書いておきたいと思います。役職がつくと、見えなくなるもの...

「次のポストはあなたしかいない」「近い将来はあなたの時代だ」ありがたいことに、そうした言葉をかけられる機会があります。しかし正直なところ、ぼくは出世に興味がありません。成果を出すことと昇進はまったく別の話だと考えているからです。それなのに周囲は「結果を出す＝役職に就きたいはず」と信じて疑わないのです...

上長から役職者会議である発表がありましたが、数日のうちに撤回されました。「発表 → 覆る → 信頼が揺れる」という流れを目の当たりにし、マネジメントの難しさを感じました。一見すると小さなエピソードかもしれません。けれど、そこには組織が成長していくうえでの課題と学びが凝縮されているように感じましたので...

職場の席替えという学級会的対応職場で人間関係がこじれると解決策はえてして「席替え」だったりします。小学生の学級会のようですが現実の職場でもよくあるのです。今回も、人間関係の悪化を理由に席替えが行われました。所属はそのまま。机だけが移動する。根本的な解決ではなく、とりあえずの爆発を防ぐ方法。組織の安全...