医療事務的コラム医療事務のクレーム対応。受付での患者さんの苦情を処理する方法。
病院で働いているとクレームや苦情を言ってくる患者さんがいます。高齢者が増え続けるにつれて「病院でのクレーム」は増えています。そんな時はどんな対応をしたらいい？クレームを言ってくる患者さんの気持ちは？まずはお詫びをすることが大事です。
医療事務的コラム
D第3部 検査D023-10【MAC核酸検出】が査定！！レセプト注意事項や適応病名について
D023微生物核酸同定・定量検査の10マイコバクテリウム・アビウム及びイントラセルラー（ＭＡＣ）核酸検出（421点）が査定でした。（以下、MAC核酸検出） このMAC核酸検出の検査にはいろいろ難しい条件が重なりますね。 他の病院ではどうやって算定しているんでしょうか。 このMAC核酸検出は検査...
部下が失敗をしたとき謝るのはリーダーの方なんだよね。怒る上司は間違っているんだ。
ぼくは後輩や部下がミスや失敗をしたときに基本的に怒りません。 むしろ上司である自分の方が謝る必要があると考えています。 仕事においてミスは発生するものだし、そのミスを発生させた原因はヒューマンエラーなどではなくでシステムエラーだと考えているからです。 責任者が構築したシステム通りに働いていたのにミス...
医療事務についてアレコレ医療事務の人間関係。いじめ、イビリ、意地悪など最悪な職場環境の話
医療事務の人間関係って複雑なものが多いですよね。インターネットの検索結果でも多く出てきます。実際に職場の人間関係で退職する人を多く見てきました。 ぼくは医療事務に転職するまでは典型的な男性職場で働いてきました。 女性職場は医療事務がはじめてになります。この女性職場というのが多くの問題を抱えいていると...
医療事務の働き方どの立ち位置やポジションで医療事務をやる？少しの差が大きくなりますね。
外部研修に参加すると他の病院の医療事務と話すチャンスがあります。医療事務と言っても病院が変われば仕事内容も大きく変わります。 ある研修で同じグループになった他院の人から「本当の医療事務をやりたいなら転職したほうがいいよ」と言われました。 ぼくの医療事務としての働き方に疑問が生じたようです。 話...
医療事務の働き方急性期病棟が忙しい理由とその対応策について。算定方法も考えました。
急性期病棟は病院の稼ぎ頭です。急性期と言うくらいなので急いでおります。 そのためとても忙しい。 急性期病棟は昨今の診療報酬改定から入院日数の短縮が求められていますね。患者さんの入れ替わりが多ければ手術や検査の件数も必然的に増えていきます。 また、ベットコントロールやカルテ作成などの事務の負担も...
医療事務的コラム医療事務の失敗を振り返るよりも成功の理由を考えたほうが成長するよ
医療事務の失敗してきた回数は誰にも負けない自信があるほんのです。おはようございます。 本当に多くの失敗をしてきました。 10万点以上の査定とか違う患者さんに請求書を出すとか…。ここには書けないようなとんでもないような失敗もしました。 もちろんミスや失敗は無い方が良いに決まっています。 でも失...
医療事務の働き方人事考課でA評価の男性医療事務員ってどんな考え方をしているの？
今回は人事考課で「A」評価を取り続けている理由を考えてみました。 個人的な内容になりますが未経験で医療事務をスタートして他のスタッフより経験年数で劣っているのに良い評価を得ています。 医療事務未経験の男性です。 医療事務で男。普通に考えたらハンデがありそうですが人事考課で連続「A」評価です。あ...
医療事務の働き方公務員の仕事方法が生産性のカケラも無かったので反面教師にする。
病院で働いていると役所と連携をする機会があります。 保険証などの基本的なところから、消防などの防災関連や食中毒や結核など保健所関係など多岐に渡ります。 全部の公務員が悪いなんて思いませんが、先日やりとりした件はとても非効率的なものでしたのでここに書いておきます。 個人的にはムダだなー。 仕事...
医療事務の働き方医療事務、総務など事務員は利益を生まないからコストになる？いや、自分の給料くらいは自分で稼ぐ医療事務員になろう。
前職で上司に「事務員は利益を生み出すことができない。だからコストを下げるように考えて行動しないとだめだ」と言われてました。 まだ25歳くらいで素直な若者だったので、その言葉を信じて仕事をしてきました。 医療事務の仕事をしている人で、自分（医事課）が利益を生み出す方法を知っている人はどれくらいいる...