医療経営や運営の話

病院の再来受付機が変更となりました。タイトルにもある通り失敗しました。失敗したするには当然ながら理由があります。大事なのは失敗からも何かを学び次につなげることですね。あー。失敗したな。で終わらせないことが大事。現場で働くスタッフでも考える理由があります。最初に結論を書いておくと、受付機の変更で失敗し...

なかなか聞き慣れない言葉が出てきました。その名も「フレイル健診」新聞やニュースでも報道されたので知っている人もいるかもしれませんね。すでに働いている病院で実施されているところもあるでしょう。フレイル健診とは75歳以上の人を対象に、「フレイル」の状態になっているかどうかをチェックする健診です。健診は市...

今年も病院の満足度調査を実施しました。ぼくの働いている病院では外部の調査会社による患者満足度調査を年1回と病院のスタッフによる満足度調査も行います。 外部委託による第三者の調査 サービス委員による自己調査最近では満足度調査をするまでもなく口コミサイトやSNSなど多くの情報が出回っていますね。個人的に...

夜間や休日に体調が悪くなったりして病院に行く必要が出たときどうしたらいいのでしょうか？平日と違い夜間や休日は病院に受診するのは問題があります。医師や看護師にも休日があり夜に寝れば寝る必要があります。昼間に受診するのとは違います。診療時間外はどの病院でも診療が可能というわけではありません。昔ながらの自...

病院で働く事務員なら適時調査は嫌ですよね。できるなら避けて通りたい存在です。準備も大変なのもありますし不備が見つかったら返還（お金を返す）にもなります。厚生局から適時調査の通知がやってきたらドキドキバタバタの時期がスタート。適時調査とは施設基準などをもとに病院運営が適切に行われているかを判断するもの...

今日は病院の未収金を回収するために行動した話です。病院の未収金（医業未収金）は規模が大きくなるにつれて金額も大きくなっています。患者さんが増えればそれだけ支払いができない人も増えます。救急外来があるような病院では外国人や無保険者、旅行者など未収金を回収できないで苦労しています。ぼくが働いている病院で...

医療事務に求められる能力や大切なことはどんなものがあるのでしょうか？もちろん最低限必要な知識はあります。診療報酬についてとか。受付での接遇とか。ありますね。ぼくは最近、医療事務に対する考え方が変わりました。これからの時代は医療事務のハードルが上がっていくと考えています。もう少し書きます。今までは診療...

毎月決まった日に給料日としてお金が入ってくるのは病院が安定した経営を行なっている結果、従業員にお金を払うことができているからですよね。お金がなかったら従業員に給与を支払うこともできません。あたりまえですね。倒産していく会社は給料が支払えないです。そのためには病院がどうにかして儲けないといけません。利...

ぼくたちは1日の長い時間を会社で過ごしています。多い人だと10時間以上会社にいるでしょう。そうなってくると楽しみは昼食だけじゃないですか？それ以外の時間は「早く帰りたいなー」とか考えています。売店やコンビニでも良いですが、できるなら美味しいランチを楽しみたい日もあるでしょう。手作りのお弁当も美味しい...