公務員の仕事方法が生産性のカケラも無かったので反面教師にする。

公務員の仕事方法 医療事務の働き方

病院で働いていると役所と連携をすることが多くあります。保険証などの基本的なところから、消防などの防災関連や食中毒や結核など保健所関係など多数です。

全部の公務員が悪いなんて思いませんが先日やりとりした件はとても非効率的なものでした。僕としてはムダなことやっているなー。仕事の方法について考えもしないかな。と思いました。

まぁほかの会社なので知らんけどね。僕の税金が正しく使われてくれれば良いのだけど。

なので今日は公務員の仕事方法が生産性のカケラも無かった話です。反面教師にしてさっさと帰りましょう。って話です。

役所からのアンケート調査依頼の回収方法について

簡単に概要を書いておきます。

  1. 役所からある件についてアンケート調査の依頼がメールでありました
  2. 役所お得意の開封パスワード別メールです
  3. アンケートはワードで作成してありました
  4. 項目数はそれなりに多かったです。1〜4の選択方式
  5. 記載後FAXで返送
  6. 内容について電話で問い合わせがある

こんな感じです。

今回は酷かったですが、多くが似たようなものです。

これで公務員側は郵送での依頼をメールにしたことで経費削減しました。とか言うんですよ。

それでは一つ一つ書いておきましょう。

開封パスワードは無意味だよね。

今回はアンケート調査の依頼なんですよね。保護する情報なんて何もありません。開封しても何も書かれていないアンケートなので…。

役所の仕様なのかもしれませんが。

そもそも別メールで送ることでセキュリティーが高まるのか?という疑問もありますね。パスワードは別メールとググったらITメディアの記事がトップにありました。

以下リンク貼っておきます。

「パスワードだけ別メールで送れば安全」、それってホント?

選択式のアンケートをワードで作成する必要性はなんだろう

文章系のアンケートならワードでも良いのかもしれませんが、今回のアンケートは選択式でした。集計することを考えればエクセルの方が圧倒的に便利です。

どんな理由があるのか僕にはわかりませんでした。これも役所のルールがあるのかもしれませんね。「民間企業へ提出するものはワードに限る」みたいなもの。

紙出力してFAXで返送するなんて間違っている。

最初は何にも書いていないアンケートを別メールでパスワードつけてまで送ってくるのに記載後はFAXなんて意味不明です。まぁ内容的にはFAXでも問題ないものですけど…

でもこれってFAXを受け取った役所の職員が手作業で集計するんですよ。

僕なら考えただけでも嫌ですけどね。多くの医療機関からFAXが集まってきで紙を一つ一つ確認しながら集計するなんて!そのコストはどう考えているの?紙はいつまで保管する必要があるの?

あーどうしましょ。

極めつけはコレ。電話で内容確認をしてくる。

仕事中に利益にならないことに時間を割かれるのはムダでしかないと思う派です。

これまでの流れだけでも多くの文句を言いたかったけど最後の最後は電話での確認です。アンケートに書いた!!

これも役所のルールなのかもしれませんね。「FAXで受け取った内容については電話で確認すること」

こんなことをしていたらいくら人を増やしても問題は解決しません

ぼくは民間企業なのでどうしても利益が必要になってきます。病院といえど利益を生まないとやって行くことはできません。なので最小限の工数で最大限の結果・利益が出るようにしないといけません。

コスト面でも健康面でも残業は減らして行くべきだし、働いた分以上の結果は出して欲しい。長時間残業は良いことなんて一つもありませんからね

人が倍に増えても生産性は倍になりませんね。

工場などある程度のブルーワーカーの仕事であれば、仕事量が多い→人を増やして対応。でもある程度は対応できます。でもこれには「やるべきこと」が明確になっている場合でなど一定の条件があります。

いきなり人数だけ集めても無駄な人員がいるだけになってしまいます。これは事務作業でも同じことが言えます。

作業フローが固まっていない状態で忙しいからと言って人を増やしても根本的な問題解決にはなりません

本日のまとめ

人は成長の為にはある程度の負荷は必要です。バットは振らないとヒットは生まれません。

本当は自発的にバットを振り、筋トレを行える人がベストなんですが、そんな人はなかなかいませんからねぇ。なので上に立つ人は最適なスピードで成長できるように導いてあげる必要があります。

まずは何が問題なのか。本当に必要なのは増員なのか。考えていく必要があります。

一つ一つは小さい事かもしれませんが結果としては大きな差になってきます。スピード感は大事です。ムダなことはドンドン減らしてスリムな体制を作っていきましょう。

医療事務なんだからプライベート充実していい。睡眠時間あっていい。
医療事務は病院の中でも特殊な位置にいます。医療機関で働くには医師、看護師、放射線技師、リハビリスタッフや介護スタッフなど多くの人が国家資格を有しています。 でも、医療事務は特別な資格が必要なわけではないし特別な能力や技術が必要なわけで...